Las Políticas Institucionales se establecen para garantizar el buen funcionamiento y sostenibilidad del Club y su talento humano.
Toda la información mencionada en la tienda virtual hace parte de la estructura operativa de las políticas de Club Deportivo Performance, es decir, absolutamente cada palabra es una política de cumplimiento, la cual es aceptada por todos los nadadores una vez realizan la compra en Performance por medio de la Tienda Virtual o en efectivo.
Todas las personas antes de comprar tienen acceso libre a todas las recomendaciones, protocolos, tratamiento de datos, política de privacidad y demás políticas establecidas en Performance, el desconocimiento u omisión de las mismas no justifica al nadador de no dar cumplimiento y aceptarlas. Al realizar la compra y en calidad de nadador o acudiente acepta cada una de las políticas, términos y condiciones mencionados.
Así mismo, autoriza que el 100% del dinero de su compra sea direccionado para fines logísticos (Gastos De Funcionamiento como los mencionados en la Política PG + Tarifa PAYU e impuestos por Procesar La compra).
Teniendo en cuenta que al adquirir nuestro servicio usted está reservando el cupo y el club para dar cumplimiento al servicio pactado entrega los recursos con anticipación, si el nadador No puede asistir acepta al realizar la compra en Club Deportivo Performance, que por ningún motivo se realizará devolución del dinero, ya que, Club Deportivo Performance ya no tendría la posesión del dinero. Ahora bien, Si lo mencionado anteriormente, Es Por Fuerza Mayor, el nadador puede presentar un documento de soporte y enviar su solicitud a PERFORMANCE TE ESCUCHA 8 días antes de la siguiente clase programada y solicitar si es posible el caso sea escalado de manera prioritaria para evitar falla en las clases programadas, Performance evaluará si autoriza que las clases faltantes sean transferidas a otro Nadador y/o si es viable aplazar el servicio para el mes inmediatamente siguiente. De autorizar aplazar el servicio, si el nadador no asiste el siguiente mes, dará por vista las clases.
PERFORMANCE TE ESCUCHA:
En el mensaje de solicitud, debe incluir: Nombre Completo del Nadador, sede, Número de Pedido, Dia y horario, Motivo de la solicitud
Es responsabilidad del nadador escribir al Whatsapp corporativo dos días antes de su próxima clase para preguntar por el progreso de su solicitud.
Todas las compras deben cumplir con las políticas aplicables en Performance según la descripción de planes, programas, entre otros; Los descuentos aplican siempre y cuando el nadador realice la compra en la tienda virtual. Si el nadador escoge de forma incorrecta el plan o hace mal uso de un cupón, o cualquiera que sea el caso, desde que no cumpla con las características, los términos y condiciones de Performance, se genera automáticamente un error en la compra, entonces, el software de validación Performance realizará el ajuste y el nadador será notificado del valor del excedente para subsanar dicho error. El nadador pagará 5.000 por TAJ (Tiempo dedicado a realizar el ajuste), una vez el nadador envía el comprobante Aprobado de Payu con el excedente respectivo el nadador debe solicitar la Autorización de Ingreso a Clase.
Plan A (Fechas Aleatorias): Ya Tiene El Descuento Incluido, No Apliques Cupón Consecutive, Ni Eco. Debes Solicitar La Programación De Tu Paquete, Para El Mismo Mes, Si Vas A Comprar Dos Meses, Comprarías Dos Paquetes, Plan A Tiene Corte Mensual. Recibes Todos Los Beneficios Del Nadador Performance.
Plan B (Fechas Consecutivas): Puedes Aplicar Cupón Consecutive o Eco, Porque Requiere Programación Consecutiva Hasta La Última Fecha Del Mes. Puedes Combinar Dos O Más Meses: Solo Si Solicitas Programación Consecutiva Hasta La Última Fecha De Todos Los Meses. Quienes Aplican Cupón Eco Pierden Los Beneficios Del Nadador Performance.
Si Aplicaste Un Cupón Incorrecto Y/O Tu Programación No cumple Con Las Características Mencionadas Y Políticas Aplicables En Performance, Por Favor Elimina El Cupón Y/O Corrige Tu Compra Antes De Realizar El Pedido; De Lo Contrario, Autorizas Al Área De Programación Para Dejar En Pausa Temporal Tu Autorización De Ingreso A Clase, El Motivo Será, Aplicación Incorrecta Del Cupón (AIC) Y/O Error En Compra (EEC) Según Corresponda; Tu Programación Será Autorizada Hasta que Realices La Transferencia Del Excedente.
Si Ya Compraste: Debes Subsanar Tu Error A más Tardar 3 Días Después De La Compra O 3 Días Después De Recibir La Notificación Del Error y Solicitud Del Excedente; Una vez se cumple el Plazo Mencionado Autorizas El Ajuste Automático En # De Horas, Tomando Como Base Monetaria Los Recursos Recibidos En Tu Pedido. Aplica También Para Todos Los Demás Errores En Compra
Si vas a realizar la compra en un punto físico como Efecty, Paga todo o Bancos envía la tirilla de pago lo más pronto posible. (Para pago en sucursal Bancaria, el nadador debe imprimir el recibo a laser). En caso, de esperar algunos días para realizar la compra o registrarla: El nadador estará sujeto a disponibilidad de cupo y autoriza al ajuste según el valor en tienda virtual del día en el cual realiza la compra. Si el nadador aplica un cupón y no realiza la compra en las fechas establecidas para recibir el beneficio, el valor de la compra será ajustado según el valor actual del día en el cual realiza la compra.
Si el Nadador no asiste a las clases previamente programadas y/o no solicita los beneficios en el plazo establecido, entenderá y aceptará que no es posible programar las clases nuevamente porque el club ya no tiene ese dinero; por lo anterior, el dinero no es reembolsable. Lo anterior porque cuando el nadador hace la compra de un servicio, el Club destina el dinero con anticipación a las Áreas respectivas para la prestación del servicio pactado:
- Carril Piscina (IDRD y/o demás arrendadores del espacio)
- Profes (Área de Talento Humano)
- Auxiliares Guía Performance (Área de Talento Humano)
- Material didáctico (Área De Insumos)
- Mantenimiento Tienda Virtual y Otras Herramientas Digitales (Área Digital, Desarrolladores)
- Gastos Administrativos, Logísticos y De Funcionamiento en General (Área Administrativa)
- Contador y Tesorero (Área Financiera)
- Entre otros
El nadador entiende y acepta que la tienda virtual no realiza conteo de cupos, es decir, después de la compra, la autorización de la programación depende del cupo disponible. Si el Club no contacta al nadador para solicitar un cambio de horario, es porque la programación si esta autorizada (Cada carril tiene un cupo máximo de 15 nadadores). Se le ofrecerá al nadador como alternativa los horarios disponibles o iniciar en el horario deseado una vez haya disponibilidad de cupo.
El horario se mantiene activo únicamente con un cupo mínimo de 7 nadadores, si en algún momento el número de nadadores es menor, el horario quedará inactivo temporalmente y quienes estén inscritos en el horario pueden solicitar cambio de horario o esperar mientras se completa el cupo mínimo; ya que, el club no puede suplir gastos de funcionamiento sin la cantidad mínima de nadadores.
El nadador debe ingresar al grupo de Whatsapp respectivo, se encuentra en el paso 1 del link del nadador nuevo; Performance no se hace responsable si el nadador ingresa al grupo incorrecto. Es responsabilidad del nadador permanecer en el grupo de whatsapp para recibir notificaciones importantes, novedades y promociones, si el nadador no ingresa o se retira, asume la responsabilidad de no recibir la información enviada, lo anterior, teniendo en cuenta que es imposible notificar nadador por nadador si se tienen inscritos más de 300 nadadores.
Club Deportivo Performance, realiza los pagos a cada área con anticipación, no obstante, si IDRD menciona que el escenario no prestará servicio debemos aceptarlo, ya que, el IDRD es el administrador de los Parques Zonales; lugar en donde Performance, alquila el espacio en carril piscina para brindar el servicio a los nadadores inscritos. No te preocupes Nadador Performance, cuando el motivo es por cierre de escenario, las áreas respectivas no realizan descuentos de recursos porque la clase no se brinda, es decir, la clase aplica para nueva programación, se puede programar nuevamente en el mismo horario de compra o en un horario diferente si el nadador desea recibir mayor descuento en su próxima compra. Agradecemos la comprensión que siempre nos brindan todos los nadadores de Performance.
Se sale de las manos de Performance brindar servicio, si el escenario está en mantenimiento, tiene baja temperatura, entre otras causas externas que pueden generar el cierre y por tanto cancelación de la clase programada.
Básicamente el nadador al comprar acepta que puede presentarse cancelación de clase por alguno de los motivos mencionados en el Forms de RCP y la garantía que da Performance, es la nueva programación de las clases, si el nadador envía el registro de clase pendiente a más tardar 48 horas después del cierre.
Una vez se notifica por medio del grupo de whatsapp a los nadadores, el nadador debe registrar la clase pendiente y enviar pantallazo del RCP al número corporativo y así puede aplicar a nueva programación solo si es por los motivos mencionados en el Forms RCP.
Se realizará verificación según desarrollo de actividades durante los 10 días siguientes, si el nadador desea tomar la clase en un horario diferente al que compró inicialmente, escribir entre el día 11 y el 16 para solicitar la autorización de ingreso a clase. Las clase debe ser programada nuevamente a más tardar 30 días después de cuando se presenta la novedad y/o notificar en este plazo si desea tomarla en el mismo horario que compró inicialmente para solicitar autorización de ingreso a clase, es decir, las clases no se corren para la siguiente mensualidad, sino que, las clases se programan nuevamente con un ADIC. No escribir las fechas en la cual desea la nueva programación en su nueva compra, son procesos muy diferentes.
Nota aclaratoria: Después de los tiempos mencionados no será posible programar el servicio y el nadador asumirá la omisión de no programar las clases a tiempo.
El nadador acepta la toma de videos y/o fotos por parte del talento humano de Performance para efectos de calidad por parte de supervisores de procesos pedagógicos, da consentimiento para uso institucional, área de promoción y/o servicios, así como, para compartir en los grupos de fotos y videos de nadadores Performance con los familiares y/o acudientes.
El nadador debe registrar la solicitud del beneficio dentro de los plazos establecidos y enviar pantallazo del BNP al número corporativo y así solicitar la verificación y posterior, autorización.
Se realizará verificación según programación y beneficios del plan adquirido, el nadador debe tomar la clase en un horario diferente al que compró inicialmente durante el mismo mes; o si es la ultima clase del mes hacer uso de la nota aclaratoria del beneficio. escribir 5 días después del envío para solicitar autorización de ingreso a clase, es decir, las clases por beneficio del plan, no se corren para la siguiente mensualidad, la clases se programan nuevamente con un ADIC.
No escribir las fechas en la cual desea la nueva programación en su nueva compra, son procesos muy diferentes.
Nota aclaratoria: Después de los tiempos mencionados no será posible programar el servicio y el nadador asumirá la omisión de no programar las clases a tiempo.
Si es la última clase del mes, se brindarán 10 días de gracia al nadador. Lo anterior, será posible siempre y cuando el nadador compre una nueva mensualidad.
La mensualidad no se corre, recordar que un beneficio para el nadador no puede generar afectación para el Club.
Si el nadador no hace la solicitud en los plazos establecidos da la(s) clase(s) por vista(s) porque el club pagó con anticipación los gastos de funcionamiento y por esa razón ya no tiene el dinero.
- Performance solo acepta incapacidad de la EPS, no se aceptan otras entidades, no hay excepción.
- La(s) fecha(s) de la clase deben tener cobertura dentro de la incapacidad de lo contrario el nadador da la(s) clase(s) por vista(s).
- Performance, evaluará el caso y en caso de aceptar la incapacidad:
Si solicitas Bonus Inc, debes anexar la incapacidad de la EPS a más tardar 48 horas después de la hora de clase: El área encargada verificará que el soporte tenga la cobertura requerida y enviará autorización de ingreso a clase, es decir, aplica para nueva programación durante el mismo mes.
Notas aclaratorias:
Si es la última clase del mes, se brindará el mismo tiempo de la incapacidad, cómo periodo de gracia al nadador. Lo anterior, será posible siempre y cuando el nadador realicé la compra de una nueva mensualidad.
La mensualidad no se corre, recordar que un beneficio para el nadador no puede generar afectación para el Club.
Performance paga todos los gastos de funcionamiento con anticipación, no obstante, pensando en el Nadador que compró un plan con este beneficio, por fidelización: Performance asume esos gastos.